Beschwerdemanagement

Beschwerdemanagement im Gesundheitswesen bezieht sich auf die systematische Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Beschwerden von Patient:innen, Angehörigen oder anderen Beteiligten. Ziel ist es, die Zufriedenheit zu erhöhen, die Servicequalität zu verbessern und potenzielle Risiken zu erkennen. Beschwerden und Wünsche können direkt an die jeweils zuständige Stelle gerichtet werden.